maandag 22 februari 2016
________________________________________________________


Lezing: Service is het massamedium van de 21ste eeuw




Op 14 juni mag ik een lezing geven voor EURIB. Kom je ook? Hier kun je kaarten boeken :)

"Merken zijn verslaafd aan reclame. Dit komt door een gebrek aan innovatie: het is moeilijk een product uit te vinden dat twee keer zo goed is als de concurrentie. Dus bestrijden merken elkaar met woorden. Ze strijden zo ook tegen de klant, die dit reclamegeweld steeds beter ontwijkt.

Merken die digitaal slim inzetten, vallen juist op met hun innovatieve service. Ze beginnen bij het eind van de funnel: de actie. Deze aanpak werkt; digitaal heeft de ruimte om te vernieuwen teruggebracht. Het is weer mogelijk met een innovatie te komen die twee keer zo goed is als de concurrent.

Daarbij zijn services extreem schaalbaar en transparant geworden: ze zijn de massamedia van de 21ste eeuw. En consument zal ‘service- blockers’ niet nodig vinden! Op 14 juni vertelt merkstrateeg Ingmar de Lange hoe je dit doet."

Labels: ,

________________________________________________________

Link naar artikel  Stuur artikel door Deel artikel via Twitter   


Door Ingmar de Lange   Reageer op artikel  0 reacties  Volg op Twitter

dinsdag 16 februari 2016
________________________________________________________


Mijn presentatie op het 1e Useful Brand Experience congres




Afgelopen november mocht ik een presentatie geven op UBX Conference in München, het eerste Useful Brand Experience congres.

Een bijzondere ervaring! Zeker omdat de organisator Virtual Identity een inspirerende groep mensen was.

Dit zijn de pagina's van mijn presentatie.




Labels: ,

________________________________________________________

Link naar artikel  Stuur artikel door Deel artikel via Twitter   


Door Ingmar de Lange   Reageer op artikel  0 reacties  Volg op Twitter

vrijdag 12 februari 2016
________________________________________________________


Artikel voor Tijdschrift voor Marketing en lezing voor Emerce: Digitaal zet de funnel op z'n kop




Digitaal heeft marketing fundamenteel veranderd. Hoe precies, dat heb ik samen met Jaap Favier (ex-Forrester) beschreven in een nieuw artikel voor Tijdschrift van Marketing.

"Merken die digitaal slim inzetten, beginnen bij het einde van de marketingfunnel: de actie. En daar kunnen andere merken van leren, zo menen Ingmar de Lange en Jaap Favier."

Lees het artikel hier

Mocht je hier meer over willen weten: op 26 mei a.s. geef ik een lezing over dit onderwerp op Digital Marketing Live! van Emerce.



Hier staat meer informatie

Labels: ,

________________________________________________________

Link naar artikel  Stuur artikel door Deel artikel via Twitter   


Door Ingmar de Lange   Reageer op artikel  0 reacties  Volg op Twitter

donderdag 10 september 2015
________________________________________________________


Gaat innovatie het winnen van reclame?




Dit artikel heb ik geschreven voor Marketing Online. Ik beschrijf waarom ik denk dat innovatie inmiddels een betere merkbouwer is dan reclame. Aanleiding is de Masterclass die ik op 16 september geef voor Adfo Live.


Marketing staat op een interessant kruispunt. De traditionele wijze waarop merken worden gebouwd, staat onder druk. Tegelijkertijd maakt de digitale revolutie innoveren goedkoper en extreem schaalbaar. Ofwel, één lijn gaat omlaag, de andere omhoog. Wanneer kruisen ze elkaar? Wanneer is het makkelijker om een merk te bouwen met innovatie, dan met reclame? 

Lees het artikel

Labels: ,

________________________________________________________

Link naar artikel  Stuur artikel door Deel artikel via Twitter   


Door Ingmar de Lange   Reageer op artikel  0 reacties  Volg op Twitter

dinsdag 2 september 2014
________________________________________________________


Online oogtest van Hans Anders




Het interessante van digitale media is dat ze niet alleen iets kunnen beloven, ze kunnen een belofte ook gelijk waarmaken. Ofwel: een merk kan niet alleen zeggen dat het servicegericht is, het kan dit ook direct bewijzen.

Een leuk, eenvoudig voorbeeld komt van Hans Anders België. Het biedt een online oogtest aan die je direct kunt doen, vanaf je eigen computer. Zo weet je gelijk of je ver- of bijziend bent (of dat je computerscherm moet worden schoongemaakt :).

Doe hier zelf de test


Met dank aan Mark van Rossem voor de tip.


Labels:

________________________________________________________

Link naar artikel  Stuur artikel door Deel artikel via Twitter   


Door Ingmar de Lange   Reageer op artikel  1 reacties  Volg op Twitter

donderdag 21 augustus 2014
________________________________________________________


THNK heeft handige tool voor een frisse geest





Hij staat al een tijdje online en misschien ken je 'm al lang. Maar ik kwam 'm net tegen en vond hem leuk, dus deel hem graag.

THNK is een creatieve school voor innovatief, ondernemend denken. Onderdeel van hun filosofie is 'reframing': een nieuwe, frisse blik op een bekende situatie.

'Dat is geen markt voor schoenen, want iedere loopt blootsvoets' wordt dan 'Dat is een grote markt voor schoenen, want iedereen heeft schoenen nodig'.

Hoe leuk zo'n voorbeeld ook is, het blijkt vaak lastig om zo'n principe zelf toe te passen. THNK heeft echter een eenvoudige tool - ik noem het graag een brand-utility :) - die je helpt je eigen gedachten te reframen. Zeg maar een soort van Viva-zelftest.

En dat werkt verrassend leuk. Ik vind het knap hoe THNK een vrij abstract principe heel praktische en toegankelijk heeft gemaakt. Ofwel: Tell me, I’ll forget... Involve me, I’ll understand'.

Probeer het zelf

Labels: ,

________________________________________________________

Link naar artikel  Stuur artikel door Deel artikel via Twitter   


Door Ingmar de Lange   Reageer op artikel  0 reacties  Volg op Twitter

maandag 21 juli 2014
________________________________________________________


Leestip: de kans ligt bij je extreme klanten




Als marketeer houd je je meestal bezig met gemiddeldes. Je zoekt de grote gemene deler, het aspect waarmee je de grootste groep klanten weet te raken. Vreemde uitbijters laat je bewust links leggen.

Echter, juiste deze gekkerds kunnen interessant zijn: de kanaries in de kolenmijn. Zij worden vaak 'extreme klanten' genoemd. Harvard Business School schreef er een interessant stuk over. 

Uitgangspunt is dat zowel fanatieke enthousiastelingen als fervente haters interessante waardes vertegenwoordigen. Nintendo interviewde bijvoorbeeld bewust mensen die een hekel hadden aan gaming. Het bedrijf ontdekte dat games en de controllers voor hen vaak te ingewikkeld waren. Dus ontwikkelde het bewust een spel met eenvoudige afbeeldingen en een intuïtieve besturing. De Wii was het resultaat.

Ford liet ontwerpers pakken aantrekken die de beperkingen van ouderen imiteerden, bijvoorbeeld qua beweging en zicht. Dit leidde tot nieuwe inzichten. Bijvoorbeeld dat het bijzonder moeilijk werd om naar voren te leunen om de veiligheidsgordel te pakken. De ontwerpers realiseerden zich dit pas toen ze als een oudere in de auto zaten.  Het aangepaste ontwerp maakte het leven niet alleen makkelijker voor mensen met een beperkingen, maar zorgde ook voor een verbeterde toegankelijkheid en zichtbaarheid voor alle andere gebruikers.

Een derde voorbeeld is van een Vietnamese bank. Die onderzocht het gedrag van mensen zonder bankrekening. Deze mensen bleken hun weinige geld direct aan hun basisbehoeften te besteden. Dat wat ze over hadden, ging meestal op aan een loterij. Dit leidde tot een origineel idee: de combinatie van sparen en gokken. Als klanten geld spaarden, maakte ze additioneel kans op een prijs.

Als laatste case: een groep studenten kreeg de opdracht om twee weken alleen maar een rijstkoker te gebruiken voor het avondeten. Voor families in Azië is de rijstkoker het enige apparaat in de keuken. Eén student was de rijst na een paar dagen al zat. Hij begon te experimenteren met andere recepten en andere kookmethoden. Hierdoor vond hij zowel problemen in de huidige rijstkokers als allerlei aanvullende manieren om van een rijstkoker gebruik te maken. Het resultaat was een nieuwe, multifunctionele rijstkoker.

Kortom: extreme klanten kunnen nieuwe motivaties, gedragsvormen of voorkeuren aan de oppervlak brengen die een bron van innovatie zijn voor een brede groep klanten.

Lees het hele artikel 

Labels:

________________________________________________________

Link naar artikel  Stuur artikel door Deel artikel via Twitter   


Door Ingmar de Lange   Reageer op artikel  0 reacties  Volg op Twitter

woensdag 16 juli 2014
________________________________________________________


Lees deze mooie anekdote: hoe ons gedrag in 10 jaar is veranderd




Een bekend restaurant uit New York kreeg de laatste tijd slechtere online reviews. Kritiek was vooral dat alles te lang duurde.

Dus er was werk aan de winkel. Het restaurant probeerde meer klantgericht te zijn en vereenvoudigde de menu's, huurde meer personeel in en stak geld in training.

Maar dat had weinig resultaat.

Gelukkig vond het nog een oude video van een bewakingscamera's uit 2004. Zo kon het mooi vergelijken wat er tien jaar geleden in het restaurant gebeurde en hoe dat verschilde met vandaag de dag. Het moraal wordt snel duidelijk.


2004
Customers walk in. They gets seated and are given menus, out of 45 customers 3 request to be seated elsewhere. Customers on average spend 8 minutes before closing the menu to show they are ready to order. Waiters shows up almost instantly takes the order. Appetizers are fired within 6 minutes, obviously the more complex items take longer. Out of 45 customers 2 sent items back. Waiters keep an eye out for their tables so they can respond quickly if the customer needs something. After guests are done, the check delivered, and within 5 minutes they leave.

Average time from start to finish: 1:05


2014
Customers walk in. Customers get seated and is given menus, out of 45 customers 18 requested to be seated elsewhere. Before even opening the menu they take their phones out, some are taking photos while others are simply doing something else on their phone (sorry we have no clue what they are doing and do not monitor customer WIFI activity). 7 out of the 45 customers had waiters come over right away, they showed them something on their phone and spent an average of 5 minutes of the waiter’s time. Given this is recent footage, we asked the waiters about this and they explained those customers had a problem connecting to the WIFI and demanded the waiters try to help them.

Finally the waiters are walking over to the table to see what the customers would like to order. The majority have not even opened the menu and ask the waiter to wait a bit. Customer opens the menu, places their hands holding their phones on top of it and continue doing whatever on their phone. Waiter returns to see if they are ready to order or have any questions. The customer asks for more time. Finally they are ready to order. Total average time from when the customer was seated until they placed their order 21 minutes.

Food starts getting delivered within 6 minutes, obviously the more complex items take way longer. 26 out of 45 customers spend an average of 3 minutes taking photos of the food. 14 out of 45 customers take pictures of each other with the food in front of them or as they are eating the food. This takes on average another 4 minutes as they must review and sometimes retake the photo. 9 out of 45 customers sent their food back to reheat. Obviously if they didn’t pause to do whatever on their phone the food wouldn’t have gotten cold. 27 out of 45 customers asked their waiter to take a group photo. 14 of those requested the waiter retake the photo as they were not pleased with the first photo.

On average this entire process between the chit chatting and reviewing the photo taken added another 5 minutes and obviously caused the waiter not to be able to take care of other tables he/she was serving. Given in most cases the customers are constantly busy on their phones it took an average of 20 minutes more from when they were done eating until they requested a check. Furthermore once the check was delivered it took 15 minutes longer than 10 years ago for them to pay and leave. 8 out of 45 customers bumped into other customers or in one case a waiter (texting while walking) as they were either walking in or out of the Restaurant.

Average time from start to finish: 1:55

Bron: Life Buzz, via Nicolette Wuring

________________________________________________________

Link naar artikel  Stuur artikel door Deel artikel via Twitter   


Door Ingmar de Lange   Reageer op artikel  0 reacties  Volg op Twitter


31 tech trends voor marketeers




Het platform voor contentmarketing Percolate verzamelde 31 techtrends voor marketeers. Met een hoop cijfers en quotes.

Download het rapport hier.


Labels:

________________________________________________________

Link naar artikel  Stuur artikel door Deel artikel via Twitter   


Door Ingmar de Lange   Reageer op artikel  0 reacties  Volg op Twitter

woensdag 9 juli 2014
________________________________________________________


100 inspirerende digitale cases



Deze presentatie staat al even online. Maar ik heb 'm gemist, dus misschien jij ook. Hij bevat 100 digitale cases van merken. Met overigens een erg smalle interpretatie van het begrip 'brand-utility' :).

 

________________________________________________________

Link naar artikel  Stuur artikel door Deel artikel via Twitter   


Door Ingmar de Lange   Reageer op artikel  0 reacties  Volg op Twitter


MEER ARTIKELEN

‹Ouder